Ⅰ接客サービスへの姿勢・取り組み

１．(社)全国個人タクシー協会が策定推進している以下のサービス向上運動に当組合も積極的に取り組んでおります。

 

(1) 優良個人タクシー事業者認定制度(マスターズ制度)
当組合では497名(95.8%)が参加しそのうち344名(69.2%)がマスター(みつ星)に認定されております。

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(2) 新サービス向上推進5ヶ年計画

(1) マスター事業者のスキルアップ

(2) ワンフレーズ行動の励行
(3) お客様カードの全車搭載の徹底と活用

(3) 団体役員研修会及び中核リーダー研修会

個人タクシー各団体の指導的立場の者が研修を受け各団体の個人タクシー事業者に指導を行なう事により「個人タクシー事業者の資質の向上」を図る。

(4) マスター事業者コンテストの実施について

(社)全国個人タクシー協会関東支部主催の「接客マナー・コンテスト」に積極的に参加しています。2011年度はプレコンテストでありましたが、2012年度はマスター事業者コンテストと名称を変更し本格化しました。2018年度は神奈川県予選に1名が臨み関東支部本選会に1名がノミネートされております。

 

２．　組合支部会における接客サービス講習会の開催

 

毎年11月度の支部会において接客サービス講習会を開催しております。
2010年度・2011年度・2012年度はDVD映像とプロジェクターを活用し更に効果的な講習会を行ないました。
2013年度は元国際線客室乗務員でキャプラン株式会社Jプレゼンスアカデミーのインストラクターに接客マナー講習をお願いし大いに効果を発揮して頂きました。
​2018年度は全個協作成のマナーコンテストのDVDで接客サービスを研修しました。